产业园区作为我国经济发展的主战场，集聚了大量的高新技术企业，其正常运营离不开园区物业服务企业。如今，伴随着智慧物业浪潮，产业园区物业服务企业如何在智慧物业建设、标准化建设方面推进物业服务高质量发展，如何应用互联网技术打造智慧物业实现技术的升级，如何开展信息化建设实现管理和服务的升级，已经成为产业园区物业服务企业普遍关注的热点问题。

作为河北省首家实施物业现场移动管理系统的物业服务企业，石家庄高新技术产业开发区物业管理中心（以下简称“高新物业”）利用“芯智慧”系统，使物业服务更标准、更高效、更环保，让物业管理更加科技化，极大推动了智慧园区的建设。

业务部署直达移动终端

“芯智慧”系统可将业务部署到移动终端，包括现场品质核查系统、设施设备巡检系统、工单调度系统、综合巡检系统等系统。通过不断深化“芯智慧”多系统的整合与数据应用，高新物业提升了物业现场服务品质，保障了客户的满意度。

现场品质核查系统——好的品质是“盯”出来的

好的品质是“盯”出来的，现场品质核查系统通过统一标准和移动终端，指导和监管现场的品质核查工作，解决了物业管理过往中一直存在的标准落地问题。

自系统上线以来，共完成品质核查任务、问题跟踪共计154501条，任务完成率由原来的91.01％提升到98.45%，完善的品质检查任务和及时有效的问题跟踪，保证了公司的标准能够百分之百、原汁原味地执行到位，保障了物业现场管理品质的提升。

设施设备管理系统——保障设备正常运行

随着现代化设施设备越来越多，诸多问题也同时产生，使得设施设备管理迎来了更大的挑战。现在，通过设施设备管理系统，高新物业已实现物业设施设备智能化管理，并导入设备巡检、维保标准描述364条。

通过设置日巡检、周巡检、月巡检等不同层次的设备巡检计划和规范的保养计划，到时自动触发生成派送，员工只需在手机端一键领取任务，设备检查维保项目清晰明了，大大减少了规划时间，避免了工作遗漏现象。

自系统上线以来，共完成设备巡检、维保任务32320条，任务完成率保持98％以上。通过标准化、线上化的管理系统，加快设备信息的收集及处理速度，保证设备的正常运行，提高了设备管理工作的科学水平。

工单调度系统——智能调度、自动抢单派单

工单调度系统后台可以完整记录每一位维修人员信息，并且根据人员信息、技能强项等自动筛选，优先选择最符合条件的维修人员，实现智能调度；有效监控维修的各个环节过程，实现了规范细致的派单、接单、维修、统计一体化管理工作，提升了服务质量和客户满意度。

自系统上线以来，共完成维修工单9048项，维修工维修及时率由49.24%提升至96.50%，任务完成率由原来的96.21%提升至99.90%，有效控制维修全过程，提高了维修效率及质量。

综合巡检系统——杜绝安全隐患

员工只需登录系统即可看到自己的巡检任务，来到巡逻位置，扫描巡逻点二维码，便可进入任务记录填写页面，根据现场情况记录表单数据，可拍照提交现场图片，如遇异常可下达问题整改单，从而形成工作闭环。

自系统上线以来，共完成综合巡逻任务255262条，任务完成率保持99.87％以上，有效提高了员工工作效率和工作完成率，确保事事有跟进、事事有处理。

园区工作方式实现蝶变

在“互联网+”日益成为新的经济常态下，物业公司未来的发展具有了无限的想象空间。满足多元需求，提升企业价值将会是智慧物业发展的长期趋势。“芯智慧”系统有助于实现服务转型升级，降低服务成本，提升管理便捷，改善客户体验，引领智慧园区工作方式的蝶变。

实现技能培训现场化

通过不断完善核查、巡查、维保等工作标准，“芯智慧”系统内可建立和固化现场管理的各个核查的关键点，便于各岗位人员入职后就能按此进行工作，员工通过系统可以获得完成工作所涉及的一系列信息，即便是一名新员工，也能够按照提示一步一步完成操作，完成工作的同时得到持续的培训。这在很大程度上减少了为提升服务品质而增加培训的难度和频次。

有的五六十岁的保洁员、秩序员，从学习联网都需要半小时，到现在自己能够熟练操作手机App进行巡检、拍照。同时，公司要求员工每项工作都按照相应标准和要求来落实，随身携带手机处理核查任务，随时查看标准，这样一来，发现问题后，可以快速流转，闭环处理。

实现绩效管理数据化

“芯智慧”系统实现物业管理过程控制的标准化，有利于在统一的标准下对现场工作的考核和管理，为绩效考核提供了数据依据，有利于管理的公平公正。例如，“芯智慧”系统将现场各种维修类型标准化，通过定额的数据衡量员工有效工时，并纳入到绩效考核指标体系，方便及时进行绩效辅导和改进。同时，将“芯智慧”系统各项执行数据的完成情况纳入公司年度目标责任书年终考核指标，年终考核有了更为明确的数据依据。

2020年的新冠疫情对物业行业而言既是挑战又是契机，疫情“黑天鹅”倒逼物业服务行业在后疫情时代继续探索升级智慧服务。高新物业将继续勇攀高峰，加速重塑自身价值，不断用新理念适应新变化、用新实践促进新发展，用新发展助推智慧物业转型升级，提升品质，开拓创新，以科技赋能园区，助力石家庄市物业行业向高效化、信息化、智能化的智慧物业发展迈进。

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