现如今，客户来电弹屏APP开发已经逐步转向智能化控制管理，面对各种多选择的移动手机，客户来电弹屏APP开发实现智能操作，更贴合当下人们的使用体验和生活习惯。一款客户来电弹屏APP系统不仅可以根据实际需要更改来电处理方法，利用先进的智能路由技术，实现人性化关怀；还可以清晰记录同一个客户的来电次数，每次来电所咨询的问题，使坐席代表以最快的速度了解当前客户以往的消费习惯与曾经遇到过的问题，深受各阶层人士的欢迎。

来电自动弹屏APP软件就是来电弹屏系统是一种将电话的来电显示送入电脑的设备，结合我们附送的软件就可以利用电脑来扩充电话的来电显示功能，使得我们的客户在来电时根据来电号码从资料库中找出相关的信息，显示在电脑上。“来电通”来电弹屏管理软件是一款将电脑跟固定电话连接起来的软件，客户打电话过来直接在电脑上弹出客户相关信息，系统自动记录每个客户来电次数，及今日来电总数量可根据指定号码查询也可根据时间段来查询来电等。另外还有电话录音、语音播报、智能查找等功能。

客户来电弹屏APP开发可以实现哪些功能？

（1）针对客户电话的负载均衡，系统能够实时跟踪坐席状态并认此生成有效的坐席队列，依据一定的排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。系统也可以根据实际需要更改来电处理方法。

（2）提供呼叫中心所有座席的通话录音与监控，也可设置部分通道录音，录音数据可以根据用户需要设置保存时限；

（3）坐席不在线或者处于非工作时间的时候，可以设置成电话留言，坐席上线后第一时间能播放电话留言，最终解决客户的问题；

（4）提供CRM客户关系管理录入，当来电进入呼叫中心系统后，呼叫中心系统将来电主叫号码传送至客户关系管理系统，坐席PC主动弹屏，识别客户是否存在，如不存在，则弹出新的客户记录表单；如客户存在，则弹出记录；

（5）（集成在呼叫中心系统中）对整个系统的运行状况以及坐席的工作情况进行监控管理；

（6）当某个来电接到受理坐席后，对受理坐席语言骚扰或无理取闹，受理坐席可按操作键把该电话定义为恶意呼叫电话，使该电话在一定时间内再次拨入系统时，不会接到受理坐席，而是由IVR系统播放教育录音，或转到指定的人员电话上，进行教育处理或听忙音不受理。从而保证正常的订购业务受理。

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