随着互联网时代的发展，企业上云已成为不可逆的趋势，企业互联网营销也成为了推动业务增长的重要力量。对于很多企业来说，布局各个营销平台是重要的发展战略，但同时，客户资源无法沉淀，客户接待无法统一也成为了其痛点。为了帮助企业提高工作效率，最大程度挖掘用户价值，企业AI智能客服系统的开发顺利成章。

AI智能客服系统开发优势

1. 提升客服效率：全渠道一体化工作台，让客服人员不再需要轮番切换对话界面，通过PC+移动就能实现一站式的客户服务，提高了客服的客户服务响应速度。

2. 节省人力成本：AI智能机器人能24小时在线服务，即时响应并能与用户对话，快速解决客户问题，有效地填补非工作时段的服务空白，节省了企业的人力成本。

3. 降低管理成本：一键接入机器人/客服对话，全局会话实时监控，综合多种数据维度报表洞察企业客户服务情况，管理权限层级分明，让客户服务管理更便捷。

4. 提升客户满意度：AI智能机器人+人工服务+工单+电话，人机快速自由转接方式，提高服务的灵活性和效率，提升用户体验的同时避免用户流失。

AI智能客服系统可实现功能

1. 全渠道覆盖，一站式接待

桌面网站、移动网站、APP、邮件、微信、微博、短信都可以一站式接入AI智能客服系统，通过一个后台即可服务于所有渠道来访的客户，根据企业自身的需要，智能分发到不同的接待技能组，让客户可以获得更有针对性的解决方案，提升客户服务的满意度。

2. 精准客户画像，辅助决策

客户的基本信息、来源渠道、点击关键词、着陆页、浏览轨迹、购物偏好、历史聊天记录等经过大数据分析后通过图表和报告量化展示，让营销的效果有迹可循。客户的聊天记录和会话都会同步上传保存，人工客服坐席的工作量、服务质量、满意度等指标都会自动总结统计，让企业了解员工与客户的每一次沟通，全面提升客服质量。

3. 自动化营销，提升转化率

系统将自动弹窗邀请会话，客服也可采用主动邀请会话，有图片、文字、语音、视频、表情、商品链接、文件传输等丰富的富媒体沟通形式。基于AI能力，机器客服能实现智能化学习，通过普适性问题的回答为人工客服筛选咨询用户，对常见问题进行引导，自动实现用户浏览相关的热点推荐。根据不同的业务接待场景，可选择多种接待方式，机器人客服优先、人工客服优先，仅机器人客服、仅人工客服等，机器人+人工客服接待，快速检索知识库，实现客户服务过程中的秒级响应。

通过AI智能客服系统对企业服务渠道的归一，实现对工作内容和客服角色的划分，对管理系统和数据的整合，不断延伸客服系统的服务边界，能从基础上提升客服服务的整体效率，构建完整的客户流转闭环，最大程度提升转化率。

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