对于医院来说比较重要的是，在其在线站点上提供绝佳的患者和医师经验。如果您向医师提供有用的在线工具，医师很有可能会转介患者到您的医院。对于患者也一样。如果您通过向患者提供自助工具使其更轻松地与您的医院合作，那么他们很有可能会光顾您的医院，而非其他医院。

理疗社区由您的患者、在您的医院工作的医师和护士，以及帮助照顾患者的工作人员组成。他们独立地进行自我组织。如果您不为这些人员提供他们在您的站点和在线站点上构建虚拟社区所需的工具，他们会在 Facebook 和 Twitter 上构建自己的社区，因而最终将有价值的内容放到外部站点而非您的站点上。当您在思考社交社区的必要性以及是否真的应该做些事情的时候，您应当向您的管理层解释，这不是这些社区是否应当存在的问题，而是您是否应当掌控对它们的所有权并在您控制的领域中促进它们。

您的在线需求

在探讨解决方案和工具之前，您要了解您正尝试提供服务的社区。一旦明白了您的受众是谁，您就能够更好地选择合适的软件解决方案来同时满足其类似的和独特的需求。

广大社区

营销和业务人员需要能够轻松管理医院和健康信息的工具，以吸引并告知寻求服务的一般访客和已经选择了您的医院的患者。在您的社区成员成为患者之前，他可能在为查找一名医师而寻求帮助，因此您需要提供医师履历和博客。您还需要提供有关您的设施和服务的常见问题，以及健康教育产品。这个较广泛的社区也希望获得位置/方向和设施的在线照片等这样的功能。

医师社区

每家成功的医院都拥有有效的医师关系。医生们希望远程访问患者信息，确保其同事与医院之间消息传递的安全性，希望能够查看手术预约、获取有关医院的最新消息。医师的经验越好，将患者推介到您的医院的可能性就越高。经验越不好，患者进入其他医院的可能性就越高。好的营销人员知道，他们向医师推销其医院和服务与向患者和广大社区做推销一样重要。

患者社区

营销人员希望在患者到达之前、入住医院以及之后的一长段时间建立与患者的关系。患者希望能够通过您的网站查看 ER 状态、在线注册、安排预约、审查账单、进行付款、填写调查问卷、得到化验结果、接收预约提醒、要求用药和再配方、请求医疗记录，或帮助他们获取其个人健康记录。您还希望确保患者登记在邮件列表中，且注册了医院的 Facebook 页面，订阅了有关重要新闻、免费活动和等级等 tweets。

患者的亲人

与直接患者建立关系仅仅是开端。医院中聪明的营销人员希望通过状态板等在线服务让患者的亲人参与其中，这个状态板显示他们的亲人的状态、tweets 和邮件列表。这些解决方案应当为这个扩展的社区提供手术更新、预约共享和其他相关任务。

员工和工作人员社区

与医师一样，护士和其他护理人员也受到竞争性医院的大力追捧，因为好的护理人员现在很短缺。您的在线状态应当包括员工的程序和联机手册、工作人员目录、电子表格和数据采集，而非文件、新闻、博客、活动/等级日历，以及求职板。不要只是匆匆拼凑一个内部网来共享文档。医疗工作人员每天都在处理生死攸关的决定；他们需要在线工具来帮助他们更轻松地工作。

捐助人、成员和医院的朋友

最后但并非最重要的是捐助人、董事会成员和医院的其他朋友。这些人提供资源和医院正常运作需要的其他帮助。应当为他们提供在线工具来安全地与董事会成员以及捐助人之间连接和共享信息，查看医院的内部工作机理，以获得信心和提供建议。如果您在追逐稀有的捐助人和董事会资源，您希望您的医院更具吸引力，那么一个强大的捐助人和董事会成员社区可以轻松实现这一点。

我们已经确定了社区成员的需求，现在应当从技术角度看一下这些需求如何得到支持。

设备支持

由于程序员往往整天坐在电脑前，我们有时会忘记台式 PC 不是大部分医疗人员或患者最常用的设备。因此，在开发在线社区和先进的 web 工具时，您需要确保所有这些设备能够访问您的在线社区。

用户体验

系统状态的可视性

实现导航栏，以便用户随时确切地知道他们在哪里。

系统与真实世界之间的匹配

如果目前您有一个供人们聚集的休息室，创建一个 “虚拟休息室”，工作人员可在这里交换信息。如果您的领导层已经有了实体市政厅，那么鼓励使用记录的音频、视频和其他对话建立虚拟市政厅。取用现实世界并创建一个从 CMS 到该世界的链接。不要试图搞怪或太创意；一个让人熟悉的系统才是最有用的。

用户控制和自由

设计系统，让用户感到不受约束，且有随意散布的链接。不要让用户感觉他们在网站的任何部分不受欢迎。如果网站的某部分不应当提供，那就不要显示它。

一致性和标准

确保您的站点的所有区域都是一致的，且允许使用遵从第 508 条标准的浏览器，以实现更好的可访问性。如果您打算使用 CSS 和 HTML，不要按照自己的方式或偶然使用特定于浏览器的功能。考虑移动用户并通过桌面、移动和智能手机体验提供一致性。

错误预防

尽可能不要显示错误消息。捕捉用户正在试图做的事情并询问，“您打算这么做吗？”

认得而非记得

复制现有站点，如 Facebook 和 Google 或 Microsoft Live 服务是在情理中的，因为用户将认可这些站点。如果他们来到您的站点并感觉很疏远，或者站点似乎很不同（因为一些设计者认为独特性和创新性胜过有用性），那么您就没有为用户着想。

灵活性和使用效率

您要让您的站点易于使用，但不要忘记您的内部用户不久将厌烦容易的东西，在最初几次使用之后将希望更有效地做重要任务。到大节的链接目录很重要，但是您必须拥有面向任务的链接，比如查看今天的新闻或更新个人资料，目前在很多系统中仍然很流行。任务取向更难，因为它需要您做更多的工作，但是会为用户节省大量时间。

美感与简约设计

简易性实际上比复杂性更难于实现。向一个页面添加 50 个链接比仅有效显示最重要的 20 个分组的且经过深思熟虑的链接更简单。

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