CRM产品是专注于销售、营销、客户服务和支持等方面， CRM通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，实现最终效果的提高。实际上，CRM的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务与支持等方面的重要性。

       CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购买潜力，达到进一步提高销售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度的目标。

系统框架

流程控制

权限控制

系统开发目标

1.建设统一的客户档案、销售服务信息数据库

2.实现销售及服务过程的自动化

3.实现销售及服务团队的协同作业

4.实现多分支机构客户档案资料的充分共享及安全保护

5.实现销售人员工作量的管理和发生费用的对比分析

6.系统采用模块化的系统架构设计，各个模块高内聚、低耦合，可以根据用户的实际需求对系统的功能模块进行定制

7.实现信息传递、交换、处理的电子化

8.系统基于B/S结构，全面支持网络化应用

9.作为一个开放的系统，可以提供全面的数据接口，以便和其他系统全面对接。系统预留二次开发接口，方便与其它系统进行整合实现数据交换共享

业务目标

1.提高销售额

利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。

2.增加利润率

由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。

3.提高客户满意程度

CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。

4.降低市场销售成本

由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。

5.提高效率

通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。

6.拓展市场

通过新的业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

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