CRM系统是以客户为中心，对客户进行统一管理的技术管理手段。CRM系统开发的主要目的是减少企业销售成本，增加销售利润空间，提高客户的合作满意度从而为企业创造更多的的商业价值。企业拥有自己的CRM系统后可以更好的满足客户交易需求，更好的维护客户合作关系。当前在我国，很多企业都已经开始使用CRM系统，CRM系统作为企业实用型企业管理平台受到各大企业欢迎，不论企业正处于起步阶段还是快速发展阶段，CRM系统都可以发挥很大作用，有效对销售过程、业务流程进行智能化的管理。那CRM系统的功能有哪些呢？一起来了解下。

CRM系统开发的意义

【增加企业客户商业价值】

CRM系统可以让企业通过对客户建立标签的方式进行整理和分类，让企业管理层工作者了解到客户资源的主要获得渠道。在大数据技术的加持下还能生成潜在客户画像，从海量客户流量群中找出成交成功率最高、最有商业价值的客户，让企业销售人员对筛选出的这部分人重点跟进，与此同时收集客户多样化需求，让企业能够更加了解客户，制定针对性的销售计划，提高客户转化率，给企业创造更多商业价值。

【提高销售效率】

企业每天都可以从不同渠道获得很多的客户，但是真正达成合作、为企业带来利益的客户却寥寥无几。如何提高客户的交易转化率一直困扰着企业管理人员？CRM系统可以对客户的交易意向做出评分，通过不同的分数来找到积极的客户，让销售人员优先对这部分客户进行对接，合理分配人力资源，快速提高销售效率，帮助企业增加营收。

【高效留存】

企业客户具有很大的流动性，客户的忠诚度越低，流失率越高，企业需要实现高效留存才能更好的发展。CRM系统让企业以客户为中心，感觉到自己被重视，让客户持续发挥价值，逐渐发展为长期客户，实现客户最大化利用。

CRM系统开发的功能

【客户管理】

传统的客户管理，企业需要将客户信息统一归纳到文档、表格中来记录客户的联系方式、交易情况等基础性信息，记录过程中容易因为人力原因出现偏差，不利于后续跟进进行二次合作。CRM系统可以自动记录客户的各项信息，方便销售人员随时查询，对客户做出分析，针对性营销。

【销售管理】

CRM系统对销售过程、客户跟进、报价方式、合同拟定、订单处理等进行全程跟踪，让销售人员可以从中总结经验，发现不足，提升自身销售业务水平。

【企业服务管理】

系统可以对企业提供的服务给出指导性建议，针对性的解决客户面临的问题，增加客户满意度，优化企业服务，提升企业形象，对不同的客户给出特殊定制化服务。

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