“工欲毕其事，必先利其器”，提升销售业绩，从选择好的工具开始，对于销售人员来说，为什么我们要选择使用CRM软件呢？ 因为CRM系统可以帮助企业更好地管理客户信息，提升业绩。主要有三方面功能：第一，帮助企业管理客户，有效提升业绩；第二，帮助企业员工提升办公效率，优化流程；第三，多维度的数据分析，帮助企业科学决策。

1、获取的更多潜在客户

CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个渠道的客户信息，包括各类市场活动、搜索引擎、微博、微信、线下媒体广告、转介绍等多种方式获得的潜在客户信息。这些信息经过汇总统计，流入CRM系统进行统一跟进。

2、快速成单

销售人员潜在客户信息，转换更多的销售机会。此外，CRM中提供的“天眼查”让销售人员尽快了解的客户资料(如客户的行业、喜好等)，进行针对性地开发。并且随时记录客户的跟进情况，帮助自  己计划未来的跟进任务，避免遗漏。

此外，还可以在系统中添加提醒功能，在客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀，可以全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系。

3、科学决策

借助CRM分析功能，销售总监可以工作计划，让团队井然有序；可以随时查看员工的工作状态，并及时给予工作支持；可以通过多维的销售数据分析，了解企业的销售状况，并且及时作出销售预测，制定科学的销售计划；对下属提出的支援和审批请求，随时审批和给予帮助。

4、市场活动ROI，监测活动效果

CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发渠道，根据数据自动化评估各个渠道的市场活动ROI，提高线索转化率。

二、客户服务自动

1、CRM可以帮助企业优化服务流程，提高效率，增强服务能力。对于客户反映的问题，客服人员根据情况在CRM系统中新建服务清单，在系统之中直接升级到对应的负责人(销售、技术等)那里。解决后，解决办法按照分类存放到解决方案库。于此同时，客服人员还可以更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘二次销售机会，让客户为企业贡献更多价值。

三、数据分析

CRM系统可为企业提供灵活、可定制的报表和统计图表。报表可以根据设置的关键字段自动生成，例如， CRM系统就提供了多种报表和仪表板盘的模板，包含柱状，漏斗，饼状，雷达，线形等，企业可以根据需要进行选择。 同时操作可跟自定义向导完成制作，十分方便，也无需人工输入和分析各种数据，大大提升了企业的数据分析能力。

       企业的业务在发展和升级，一切都要求企业不断地优化自身的管理流程。为了降低成本、提高效率，企业部署CRM是一个最好的选择，可以帮助企业优化自身的管理流程，帮助企业更好地了解和开发自己的客户，从而促进成交，提升企业的业绩。

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