CRM系统其主要功能是帮助企业更好地管理客户，进而提高销售业绩。企业的销售效率不仅与企业的销售人员有关，还与企业销售人员的管理和支持有关。企业CRM的实施可以帮助企业提高对销售人员的管理和对销售业绩的支持，更重要的是，它可以提高销售人员的销售技能和质量。那么，CRM系统如何实现企业员工的管理呢？

CRM软件中的销售功能主要包括：

1、销售自动化

CRM系统有自己的商业智能分析，可以使用大数据进行预测分析。根据市场和竞争对手的现状，利用最先进的大数据分析技术，帮助发现新的市场商机，整合企业在线。挖掘各种渠道的客户资源，挖掘潜在的目标客户，帮助企业取得巨大的业绩突破。

客户以各种形式与企业开展业务。企业CRM系统可以记录客户数据，建立客户数据库。这是一些关键领域，让企业销售人员清楚地看到每个客户的基本特征。企业根据这些基本特征分析客户需求，为客户提供有针对性的服务。

2、营销自动化

CRM软件包含营销功能，能有效规划营销活动，进行直邮，跟踪营销支出，优化潜在客户的开发流程。

CRM系统实现了企业内部信息的及时共享。系统的自动化大大缩短了企业处理业务的时间。员工简化工作流程，及时帮助客户。

3、客户售后

CRM系统提供了服务支持、知识库、项目管理等多种客户服务和支持管理功能，基于工作流规则的服务支持分配升级，以及在线服务支持的轻松部署，帮助快速解决客户问题。此外，CRM系统允许客户将请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。

客户关系管理的关注源于公司与客户长期合作的理念，认为客户是公司最重要的资产。许多公司对CRM系统并不陌生。一些公司在成立之初就开始使用CRM系统。企业利用CRM系统有效分配资源，实现客户细分一对一营销，提高企业利润和客户对公司的满意度。

       客户关系管理系统具有营销自动化，可以降低公司营销过程的成本。定制化CRM可以使企业与客户互动，准确定位客户，从而降低维护老客户和开发新客户的成本，从根本上降低企业的资本成本。

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